Política de reembolso
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
En Home Vero, tu satisfacción y confianza son nuestra máxima prioridad. Dado que nuestros productos se envían a nivel mundial, hemos diseñado una política de protección al comprador justa y transparente.
Plazo de devolución Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución, cambio o reembolso. Pasados los 30 días desde la entrega confirmada, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones obligatorias para aceptar una devolución o reembolso Para ser elegible, tu solicitud debe cumplir con alguna de las siguientes condiciones (basadas en la protección al comprador de nuestros proveedores internacionales):
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Producto defectuoso o dañado: El artículo llegó roto, con fallas de fábrica o se dañó durante el tránsito.
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Producto incorrecto: El artículo recibido es diferente a la descripción en nuestra tienda (color equivocado, talla incorrecta, modelo distinto).
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Paquete no recibido: El tiempo máximo de entrega garantizado ha expirado y no has recibido tu pedido.
Nota: Algunos artículos, como productos de uso personal, íntimo o tarjetas de regalo, están exentos de devolución por motivos de higiene.
Proceso para solicitar una devolución Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a mariabelenlucas179@gmail.com o contáctanos al +593 97 870 3503. Es obligatorio que adjuntes evidencia clara (fotografías nítidas o un video corto) donde se aprecie el defecto o el problema del producto, junto con tu número de pedido.
Costos de envío por devolución Si tu solicitud es aprobada por producto defectuoso, dañado o incorrecto, Home Vero asumirá los costos del envío de devolución. Te proporcionaremos las instrucciones exactas sobre cómo y a dónde enviar el paquete de regreso.
Proceso de Reembolso Una vez que aprobemos tu solicitud mediante la evidencia enviada (o una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución física, si aplica), te notificaremos por correo electrónico. El reembolso será procesado y el dinero se devolverá íntegramente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.